近日，一位女士神色焦急地走进工行凯里东城支行营业厅，手中紧紧攥着一个黑色塑料袋。她急切地向大堂工作人员询问：“袋子里这些火烧过的钱，还能兑换吗？”一场暖心的残损币兑换服务由此开启。
图为该行工作人员清理归集火烧币场景
见客户心急如焚，该行大堂工作人员立即上前安抚其情绪。经仔细查看，塑料袋内的纸币均遭受不同程度火烧，部分票面粘连、边缘严重碳化，属于典型的火烧残损币。交谈中得知，这袋现金是家中老人多年前的积蓄，老人将其装入黑色塑料袋内存放家中，时间久了便遗忘了。近日清理杂物时，塑料袋不慎被投入火中，烧到一半才惊觉里面是积蓄。虽经紧急扑救，却只留下这些焦黑的火烧币，全家人焦急如焚，抱着***一丝希望来到该行求助。
了解事情原委后，该行工作人员当即决定开启残损币兑换绿色通道，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行核定，力求***限度为客户挽回损失。由于火烧币质地极为脆弱，稍有不慎就会造成二次破损，工作人员屏息凝神，轻手轻脚地将粘连的纸币逐一剥离，用镊子细细整理焦脆的票面，并小心翼翼地将每张纸币粘贴在白纸上。整个过程中，大家分工协作、细致入微，不遗漏任何可鉴别的部分，以专业、高效的动作完成了所有火烧币的整理归集工作。
图为该行工作人员清理归集火烧币场景
经过该行网点与二级分行现金中心的紧密联动、高效配合，***终成功为客户兑换出1900元现金。完成兑换后，客户连声道谢：“本以为这些烧坏的钱是没指望了，没想到工行这么用心负责，真是解决了我们的大难题！”
一枚残币系民生，一次兑换显担当。下一步，工行凯里东城支行将始终坚守 “以客户为中心”的服务理念，把群众的“急难愁盼”放在心上，持续优化包括残损币兑换在内的各项金融服务，用专业、高效、暖心的服务守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融暖流持续浸润千家万户。（通讯员 李星仪）