“多亏工商银行耐心细致的服务，帮家里挽回损失，这下老人总算能放宽心了！”拿到兑换后的新钞，客户连连向工行凯里剑河支行工作人员致谢。这温馨一幕，源于该行近日办理的一笔残损人民币兑换业务。
近日，一名中年客户手持两袋虫蛀残币焦急地走进工行凯里剑河支行营业大厅，寻求兑换帮助。经了解，袋内现金是其父母常年打零工、省吃俭用积攒的积蓄。老人习惯将现金存放家中，因未做好防虫防潮防护，纸币遭严重虫蛀损毁，家人一度以为无法挽回。后听闻工商银行可办理残币兑换业务，便专程前来求助。
了解情况后，工作人员及时安抚客户焦虑情绪，同步启动残币专项处置流程。柜台清点核验工作难度极大，残币布满虫卵与孔洞，纸张脆化，轻微触碰便会脱落虫屑与钞片。面对挑战，客服经理与现场管理人员小心翼翼地展平残币，借助工具逐一核对票面纹路、防伪标识与冠字号码；对难以现场判定的残损票券，及时对接二级分行专业人员咨询，全力为客户挽回经济损失。经过一个多小时的细致分拣甄别，严格依照《残缺污损人民币兑换办法》进行双人复核清点，成功为客户兑换崭新人民币7580 元。
此次妥善处置虫蛀残币，是工行凯里剑河支行践行“金融为民”理念的生动缩影。下一步，工行凯里剑河支行将持续优化残损人民币兑换便民服务，普及现金保管与残币兑换相关知识，以专业、暖心服务守护群众 “钱袋子”，奋力书写国有大行的责任与担当。
（通讯员 龙雏）