为扎实写好“数字金融”大文章，今年以来，工行凯里剑河支行持续深化网点运营改革，依托远程柜台数字化服务模式，破解传统柜面疑难业务办理瓶颈，精准纾困群众“急难愁盼”问题，获得广泛赞誉。近日，该行高效办结一笔跨区域遗产继承支取业务，便是其践行金融为民的生动缩影。
据了解，当地一名女士需办理已故母亲存款继承业务。该业务面临跨区域办理、关键资料缺失等客观难点，且因存款金额超5万元，不符合小额遗产免公证办理标准，须凭法定确权文书方可办理，业务推进存在较大难度。
面对客户的实际困难，该行工作人员主动靠前服务，耐心细致地向其告知所需办理材料，并全程跟进指导，协助客户通过司法诉讼途径顺利完成遗产确权。在客户取得生效法院判决书后，该行当日立即依托远程柜台集约化服务优势，突破传统柜面办理局限，仅用时三十分钟便高效完成存款支取工作。
“太感谢工商银行的用心服务了！原本以为会耗时很久的麻烦事，没想到这么快就给我解决了。”业务办结后，女孩由衷地向工作人员表达谢意。
远程柜台有效打破了传统物理网点的业务局限，大幅压缩办理时限，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。下一步，工行凯里剑河支行将持续深化运营改革，发挥数字化服务优势，提升疑难业务处置能力，以专业、高效、暖心的金融服务，持续擦亮金融为民底色。(通讯员 龚盼盼)